Permite a tus clientes concertar y reprogramar citas con plena autonomía
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El software de gestión de MN program permite a tus clientes concertar y reprogramar citas cuando deseen, en cuestión de segundos y con plena autonomía
A todas las personas nos gusta ser plenamente autónomas en nuestro día a día. Llevar a cabo todas las gestiones y acciones diarias sin necesidad de que otra persona las tenga que hacer por nosotros. La transformación digital de nuestras formas de vida ha contribuido a lograr esta meta. Hoy en día, desde nuestro móvil podemos hacer cientos de tareas que hacen 20 años no podríamos habernos imaginado. Una de estas acciones es la posibilidad de concertar y reprogramar citas autónomamente, sin necesidad de ponerse en contacto con el negocio en cuestión.
Ofrecer a los clientes la posibilidad de concertar y reprogramar citas es beneficioso, tanto para las empresas y los profesionales, como para los propios clientes. ¿Por qué? A los segundos se les dota de autonomía y libertad, puesto que se les permite concertar y reprogramar citas cuando lo deseen y escoger la fecha de la cita con total independencia. Con la única limitación de que el negocio ya tendrá huecos ocupados en su agenda.
Mientras que para las empresas supone:
- Ahorrar tiempo administrativo en la gestión de las citas.
- Maximizar la ocupación de la agenda.
- Evitar huecos libres que lastren la productividad y rentabilidad del negocio.
En este artículo, vamos a contarte cómo puedes emplear nuestro software de gestión para permitir a tus clientes concertar y reprogramar citas y, así, asegurarte que tu agenda está plenamente ocupada, a la vez que fidelizas a tus clientes y liberas a tus profesionales de tareas improductivas.
Pon a disposición de tus clientes la reserva online
El software de gestión de MN program dispone de una herramienta de reserva online, plenamente integrada con el módulo de agenda. ¿En qué consiste esta solución?
A través de la reserva online puedes enviarles un enlace a tus clientes para que concierten autónomamente una cita con cualquiera de tus profesionales y para cualquiera de los servicios que ofrece una empresa. Por ejemplo, si tienes una clínica estética, tus clientes pueden emplear la reserva online para reservar una cita con uno de tus profesionales que llevan a cabo un determinado tratamiento facial. De tal forma que el cliente puede elegir la fecha, la hora, el profesional y el tratamiento que está buscando.
¿Cómo accede el cliente a la reserva online? Mediante un simple enlace que el negocio puede enviarle por email o WhatsApp, publicar en sus redes sociales o incluirlo en su página web.
Una vez dentro de la reserva online, el proceso de concertar citas es extraordinariamente sencillo. Y como esta herramienta está integrada en la agenda del software de gestión, toda la información se vuelca automáticamente en la agenda del negocio y sus profesionales, sin que ellos tengan que realizar ni una sola gestión.
Envíales recordatorios para confirmar y cancelar sus citas
¿Qué pasa después de que el cliente haya concertado una cita? Para evitar que se le olvide o, simplemente, para asegurarte de que va a acudir a la cita, puedes enviarle un recordatorio por email o WhatsApp. En él puedes incluir enlaces para:
- Confirmar la cita
- Cancelar la cita
El cliente lo único que tiene que hacer es clicar en el enlace. Si confirma la cita, el software de gestión recoge automáticamente dicha confirmación, incluyendo un check verde en la actuación. Si, en cambio, la cancela, aparecerá una X en la actuación y al profesional le llegará un email informándole de la cancelación.
De esta forma, el negocio puede tomar medidas para llenar el hueco disponible, por ejemplo, fomentando la posibilidad de que los clientes con citas futuras las adelanten, como veremos un poco más abajo.
Ofréceles la posibilidad de reprogramar citas en segundos
La opción de cancelar una cita de nuestro software de gestión va más allá de la pura cancelación. ¿Por qué? Ofrecemos a las empresas y a los profesionales la opción de incorporar un botón para reprogramar citas.
Así, cuando un cliente cancela su cita, se encontrará con un botón que le permitirá reprogramarla a través de la reserva online. De tal forma que la cita no se pierde, sino que se mueve de fecha. El negocio se encontrará con un hueco libre, pero, a la vez, conseguirá llenar otro.
Gracias a esta funcionalidad de nuestro software de gestión, los clientes pueden, autónomamente, reprogramar citas y fijarlas en una fecha que les venga bien. Cuando una persona cancela una cita no suele ser porque no desea obtener el servicio vinculado a esta cita, sino porque le ha surgido un imprevisto o tiene otra cita ineludible. El software de gestión te ayuda a ofrecerle un abanico de opciones más amplio a tus clientes y permitirles reprogramar citas con plena autonomía y de forma instantánea, sin necesidad de que tú tengas que realizar ninguna gestión.
Dales la opción de adelantar sus citas
Como apuntábamos antes, además de ofrecerles a los clientes la posibilidad de reprogramar citas canceladas, también puedes permitirles adelantar sus citas. ¿Cómo? Activando una nueva opción de nuestro software de gestión que sirve para aprovechar las cancelaciones y transformarlas en citas adelantadas.
Si dicha opción está activada, cuando se produce una cancelación y, por lo tanto, queda un hueco libre en la agenda, el software de gestión envía automáticamente un email a las personas que tienen una cita concertada con posterioridad. El programa ofrece a las empresas dos opciones:
- Enviar un email a los 100 clientes que tienen una cita en las fechas más próximas a las del nuevo hueco disponible.
- Enviar un correo a los 100 clientes que tienen una cita más alejada de la del hueco disponible.
Los clientes reciben un email con un mensaje invitándolos a adelantar sus citas. Y, lo que es más importante, un enlace para hacerlo. Al clicar en él, el programe les da la opción de quedarse con el hueco disponible. ¿Qué sucede si un cliente hace clic, pero otro consumidor ya se le había adelantado y se había quedado con el hueco? Se le informa cortésmente de que el hueco ya no está disponible.
Como resulta evidente, si un cliente adelanta su cita, se cubre el hueco generado por la cancelación, pero se genera un nuevo hueco: el de la cita original. El proceso de adelantamiento de citas se vuelve a activar. De tal forma que la ocupación de la agenda se está optimizando permanentemente.
El software de gestión te ayuda a ocupar huecos disponibles de forma continua, para evitar que dichos huecos lastren la productividad de tu empresa.
Empodera a tus clientes y fidelízalos
Habida cuenta de lo que hemos ido describiendo a lo largo del artículo, podemos llegar a la siguiente conclusión: las herramientas de nuestro software de gestión empoderan a los clientes de tu negocio. ¿Por qué? Ponen a su alcance la posibilidad de concertar y reprogramar citas con suma facilidad y en cualquier momento. Solo necesitan tener un dispositivo con acceso a internet.
En un par de clics y desde su smartphone, tus clientes pueden reservar citas para los servicios y profesionales que deseen, adelantar sus citas y, también, reprogramar citas sin necesidad de ponerse en contacto contigo.
Un cliente empoderado y que goza de libertad para gestionar su relación con tu negocio, es un cliente al que puedes fidelizar con facilidad. La satisfacción en la atención al cliente y el trato cercano son dos elementos centrales de cualquier estrategia de fidelización.
Además, si el proceso de reservar y reprogramar citas en tu empresa es sencillo, más probable será que no solo fidelices a tus clientes, sino que también logres convertir a potenciales en nuevos clientes.
Automatiza la gestión de tu agenda e incrementa la productividad de tu negocio
A lo largo de este artículo nos hemos centrado, como no podía ser de otra forma, en los clientes, pero ¿y los negocios? Resulta evidente que dotar de libertad a los clientes para reservar y reprogramar citas también es muy beneficioso para las empresas y los profesionales.
Todas las funcionalidades que hemos descrito redundan en una automatización de la gestión de la agenda de las empresas. Esto implica:
- Reducción del tiempo administrativo que se emplea en la gestión de la agenda
- Mayores posibilidades de evitar huecos libres
- Disminución de las citas canceladas que no se concretan en nuevas citas
- Gestión continua de la agenda para garantizar un nivel de ocupación muy alto
- Incremento de la productividad de los profesionales y de la rentabilidad del negocio
En definitiva, dar plena libertad a tus clientes para que puedan reservar, adelantar y reprogramar citas es una decisión estratégica y de gran valor añadido que puedes implementar con éxito si dispones de un software de gestión integral como el de MN program. Si ya has digitalizado múltiples aspectos de tu negocio, ¿por qué no vas a digitalizar la forma en la que tus clientes conciertan sus citas?
