¿Qué es la gestión médica?

Las clínicas deben comprender qué es la gestión médica para optimizar su forma de organizarse, administrar la documentación clínica y focalizarse en sus pacientes

Cuando pensamos en una clínica médica, nos centramos en las actividades que desarrollan ligadas directamente con la salud de las personas: diagnóstico de enfermedades o lesiones, tratamientos, pruebas médicas, análisis, revisiones periódicas, intervenciones quirúrgicas… Es evidente que estas tareas componen el corazón de cualquier clínica, sin embargo, no podemos olvidarnos de una cuestión fundamental para que se puedan llevar a cabo: la gestión médica para las clínicas. Pero, exactamente, ¿qué es la gestión médica?

Podríamos definirla como el conjunto de actuaciones que tienen que realizar las clínicas médicas para poder trabajar y prestar el mejor servicio a sus pacientes. Para entender qué es la gestión médica resulta fundamental prestar atención a aquello que pasa desapercibido ante nuestros ojos: cómo se tramitan las citas para que los médicos puedan atender a sus pacientes; de qué manera se recopila la información médica de una persona y se sistematiza para crear su historial clínico; cómo se crean las recetas; de qué forma se pueden consultar los resultados de las pruebas médicas…

Si nos ponemos un poco poéticos, podríamos responder a la pregunta de qué es la gestión médica recurriendo a un símil. Al igual que en el teatro se suceden un conjunto de actuaciones detrás del telón para que los actores puedan interpretar la obra una vez que este se descorre; todas las actividades que engloba la gestión médica permiten a los doctores y enfermeros desplegar su talento para cuidar la salud de sus pacientes.

A continuación, vamos a abordar las claves que nos permiten desentrañar qué es la gestión médica. Además, vamos a analizar cómo se puede digitalizar dicha gestión para automatizar acciones, agilizar los procesos y poder destinar todas las energías de los profesionales de una clínica a salvaguardar el bienestar de sus pacientes.

6 elementos esenciales para entender qué es la gestión médica

La mejor forma de responder a la pregunta «¿Qué es la gestión médica?» es aterrizando este concepto un poco abstracto en el trabajo diario de las clínicas. Y, sobre todo, en aquellos elementos de vital importancia para su funcionamiento. Algunos de ellos están directamente ligados a la labor médica, como las historias clínicas, mientras que otros, como las citas, son puramente organizativos.

Historias clínicas

A la hora de analizar qué es la gestión médica es indispensable comenzar por su elemento más importante: la historia clínica de los pacientes.

Las clínicas deben disponer de toda la documentación médica de sus pacientes para que los médicos y las enfermeras puedan realizar su trabajo con toda la información importante a su alcance.

Los historiales clínicos sistematizan todos los datos médicos (por ejemplo, las alergias, las enfermedades o las patologías pasadas) y contienen en su interior, también, los tratamiento previos y actuales a los que se ha sometido al paciente, las intervenciones quirúrgicas pasadas, su medicación, las analíticas y cualquier información que pueda ser relevante desde el punto de vista médico.

Para que una historia clínica sea eficaz y sirva al propósito para el que ha sido creada debe:

• Contener todos los datos.
• Sistematizar la información para facilitar la búsqueda de cualquier dato.
• Garantizar su plena disponibilidad en cualquier momento.
• Permitir la incorporación de nueva información con facilidad.
• Proteger todos los datos que contiene para evitar su exfiltración.

Recetas médicas

Otra cuestión esencial para entender qué es la gestión médica son las recetas médicas. Antaño eran papeles elaborados de forma manual por los médicos en los que se incluían los medicamentos que necesitaba un paciente, así como las indicaciones para tomarlos y el tiempo que deberían consumirse. Hoy en día, las recetas médicas ya no están ligadas a la letra de los doctores, sino que se elaboran de forma digital y se pueden imprimir para que el paciente las lleve a la farmacia y se quede con ellas a modo de hoja de ruta.

Dada su relevancia en el día a día, las recetas médicas deben ser fáciles de crear y sencillas de almacenar, para evitar que se traspapelen o que un galeno tenga que emplear demasiado tiempo en generarlas.

Pruebas médicas

Para diagnosticar una patología, los médicos necesitan, a menudo, encargar pruebas o análisis que les permitan descartar enfermedades y determinar cuál es el problema médico que afecta a la salud de un paciente. Radiografías, analíticas de sangre, endoscopias, ecografías… Gestionar la incorporación de estas pruebas a la historia clínica de cada persona es fundamental. Puesto que deben estar perfectamente accesibles para que los doctores puedan consultarlas y visualizarlas en cualquier momento.

Equipamientos, medicamentos y materiales médicos

Si el principal activo de cualquier clínica son sus profesionales, también es importante tener en cuenta su infraestructura tecnológica. Por ejemplo, los dispositivos que emplean para realizar determinadas pruebas o intervenciones quirúrgicas. De hecho, la importancia de los equipamientos va a más, al calor de los avances tecnológicos. La gestión médica debe ocuparse, también, de la disponibilidad de los equipos a la hora de concertar citas, administrar los recursos y planificar tareas.

Por otro lado, al escrutar qué es la gestión médica podemos darnos cuenta, también, de que este concepto incluye la compra, almacenamiento y control de los medicamentos y materiales que se emplean en el día a día de una clínica. El control de stock de los productos sanitarios es esencial para que una clínica no se quede si un bien que necesita para prestar sus servicios médicos.

Normativa en vigor

A la hora de hablar sobre qué es la gestión médica es fundamental tener en cuenta la dimensión normativa. Es decir, las normas que tienen que cumplir las clínicas en su desempeño diario. En este sentido, cabe destacar dos aspectos esenciales directamente relacionados con la gestión médica:

1. La protección de datos. Las clínicas deben cumplir con lo dispuestos tanto en la LOPD como en el RGPD y salvaguardar de forma escrupulosa la información de sus pacientes. Además, deben recabar su consentimiento expreso para tratar sus datos. Dicho consentimiento debe almacenarse para evitar cualquier problema legal.
2. El consentimiento informado. Para poner en marcha algunos tratamientos o realizar algunas pruebas médicas o intervenciones, las clínicas han de facilitar a los pacientes toda la información sobre estos procesos, incluyendo los riesgos asociados a ellos. Las personas deben leer estos documentos y prestar su consentimiento previo antes de someterse a la prueba o intervención en cuestión. Los consentimientos han de archivarse en las fichas de los pacientes.

Citas de los pacientes

Al igual que el elemento anterior, las citas no están ligadas directamente con la actividad médica y, sin embargo, administrar la agenda de los doctores es un aspecto esencial. Hasta el punto de que no se puede entender qué es la gestión médica sin abordar la concertación de citas. ¿Qué incluye esta actividad?

• Programar las citas de los pacientes.
• Facilitar que los pacientes puedan agendar citas de forma autónoma.
• Enviar recordatorios con las citas agendadas para evitar olvidos.
• Solicitar la confirmación de asistencia o posibilitar que se cancele una cita.
• Reprogramar una cita cancelada.
• Adelantar citas para ocupar huecos libres.
• Fijar citas periódicas.

¿Cómo se puede digitalizar la gestión médica?

Hasta mucho tiempo que la gestión médica dejó de ser una cuestión analógica. Las historias clínicas ya no son carpetas saturadas de documentos, sino que ahora se pueden consultar a través de dispositivos como portátiles o tablets. E, incluso, smartphones.

La primera ola digitalizadora usaba herramientas básicas de los ordenadores personales como documentos de texto, hojas de cálculo, bases de datos o carpetas para poder crear y gestionar historiales o recetas.

Sin embargo, todo ello ha quedado superado gracias a la irrupción de programas como el software de gestión médica. Esta solución permite a las clínicas digitalizar todos los elementos de la gestión médica que abordamos en el apartado anterior.

De tal forma que en un único programa es posible gestionar no solo la documentación médica, sino también la comunicación con los pacientes o el cumplimiento de la normas legales.

Ahora cuando pensamos en qué es la gestión médica, nuestra cabeza imagina un software integral e intuitivo que ayuda a las clínicas a consultar la historia clínica de un paciente a golpe de clic o crear una cita en la agenda de un doctor en cuestión de segundos.

Beneficios de trabajar con un programa de gestión médica

Disponer de un software para clínicas trae consigo múltiples ventajas tanto para los centros, como para los profesionales de la salud y sus pacientes:

1. Automatización de acciones. Desentrañar qué es la gestión médica implica comprender todos los procesos que se incluyen bajo este concepto. Muchos de ellos pueden automatizarse si se dispone de un programa informático. Por ejemplo, el almacenamiento de una receta en el historial de un paciente. O la incorporación a su ficha de cualquier documento ligado a él, ya sea de naturaleza médica o legal. También es posible automatizar el envío de recordatorios de citas o preguntar a un paciente si estaría interesado en adelantar una cita que tiene concertada.
2. Disponibilidad de la información. Hoy en día, la información es fundamental en todos los ámbitos de nuestra vida, pero en lo que respecta a la salud es aún más importante. Un programa para clínicas permite acceder a la información que se necesita en cualquier momento y lugar.
3. Agilidad a la hora de trabajar. Un software para clínicas es una herramienta que sirve para poder realizar toda clase de acciones en cuestión de segundos: concertar una cita, cambiarla, consultar cualquier apartado de una historia clínica, crear o imprimir una receta…
4. Seguridad para proteger los datos médicos de los pacientes. Esta clase de programa dispone de mecanismos de seguridad para evitar ataques, permite auditar quién ha accedido a un determinado documento o historial y qué ha modificado o eliminado. Además, es posible establecer permisos de seguridad para determinar quién tiene acceso a cada dato.
5. Facilidad a la hora de gestionar las agendas de los doctores. Gracias a este tipo de soluciones se pueden administrar las citas de una clínica con la máxima eficacia.

En definitiva, reflexionar sobre qué es la gestión médica nos permite observar el importante papel que juega en el funcionamiento de las clínicas y en el trabajo diario de los profesionales de la salud. Por eso mismo, resulta muy valioso para los centros médicos disponer de un software de gestión que les permita agilizar sus procesos, sistematizar y proteger la documentación médica y maximizar la ocupación de sus agendas.