Los casos de éxito de una empresa: Un activo de negocio
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Los software de gestión ayudan a detectar casos de éxito, aprender de ellos y sacarles partido desde el punto de vista comercial
Una academia de formación especializada en impartir cursos a trabajadores de empresas desea saber cuáles son sus mejores casos de éxito. ¿Cómo se mide esta cuestión? Acudiendo a indicadores como el número de trabajadores formados en cada empresa con la que se trabaja, el grado de satisfacción de los trabajadores con los cursos, el tiempo durante el que una empresa ha confiado en la academia para que forme a sus profesionales…
Gracias a estos indicadores es posible detectar los casos de éxito de una empresa basándose en datos y no en una mera intuición o en las impresiones de los formadores.
¿Por qué es tan importante conocer los casos de éxito de una empresa? Tanto a nivel operativo como comercial se pueden extraer valiosas lecciones de los casos de éxito y mejorar la forma en que una empresa presta sus servicios o los comercializa.
Además, los casos de éxito de una empresa son empleados de manera recurrente por los negocios para atraer a nuevos clientes y poner en valor sus servicios y la experiencia que acumulan trabajando con empresas exitosas.
Cómo detectar los casos de éxito de una empresa
Antes hicimos mención a algunos de los indicadores que podría consultar una academia de formación para descubrir sus casos de éxito. Pero, ¿cómo se obtienen estos datos?
Si se dispone de un software de gestión integral es muy sencillo tener acceso a esta información. Al fin y al cabo, el programa almacena todos los datos sobre las relaciones comerciales con los clientes y cuenta con una funcionalidad que permite crear informes con los KPIs que se desean conocer.
Así, por ejemplo, una asesoría que presta servicios de asesoramiento fiscal y laboral a empresas puede acceder a información clave como:
- Cuáles son los negocios que generan más ingresos.
- Qué empresas resultan más rentables.
- Con qué organizaciones lleva más años trabajando.
- Qué negocios tienen contratados más servicios recurrentes.
- Cuáles son las empresas con un mayor nivel de satisfacción, si el negocio emplea formularios web asociados al software para sondear la opinión de sus clientes.
Los programas de gestión más completos permiten obtener estos datos en tiempo real y automatizar el cálculo de estos indicadores. De tal forma que se pueda programar el envío de informes con estos KPIs al email de las personas que deben conocerlos.
Poner en valor la relación de confianza con los clientes
Conocer los casos de éxito de una empresa es clave para cuidar la relación con los negocios más importantes para una organización.
Así, una empresa le puede proponer a sus casos de éxito acciones de comunicación conjuntas para compartir sus experiencias con otros negocios.
Igualmente, también se puede premiar la fidelidad de los clientes ofreciéndoles descuentos exclusivos para que contraten servicios que aún no han probado y podrían ser de su interés.
Los casos de éxito de una empresa son un tesoro a nivel de negocio no solo por los beneficios que generan, sino también porque evidencian el camino a seguir.
¿Qué se puede aprender de los casos de éxito de una empresa?
Precisamente, las empresas pueden estudiar con precisión a través de su software de gestión los resultados de sus casos de éxito. Y, a partir de este análisis, extraer conclusiones sobre los motivos detrás de su éxito.
Igualmente, y como apuntamos antes, los programas de gestión más avanzados incluyen la posibilidad de enviar cuestionarios de valoración a los clientes y recopilar su opinión sobre los servicios de un negocio, sus fortalezas y las posibilidades de mejora.
A través de los casos de éxito de una empresa no solo se pueden descubrir los puntos fuertes de sus servicios, sino también aquellos aspectos que aún se pueden optimizar para maximizar los beneficios que les reportan a sus clientes.
Por ejemplo, un despacho de abogados que presta servicios de asesoramiento legal y fiscal integral a empresas puede descubrir mediante sus casos de éxito que las necesidades de las empresas en materia tributaria son mayores que en lo que respecta a cuestiones laborales. Con esta información en la mano, el despacho puede reforzar su equipo de abogados y asesores especializados en Derecho Fiscal, en detrimento del departamento laboral.
A menudo, los casos de éxito de una empresa tienen una visión más clara de los aspectos a mejorar en los servicios del negocio que la propia organización. Al fin y al cabo, ellos son los receptores de los mismos.
Difundir los casos de éxito de una empresa: campañas de email marketing, redes sociales, landing pages…
En muchas ocasiones, los casos de éxito de una empresa se emplean como un elemento clave de la estrategia comercial del negocio.
Así, es común que al hacer una landing page se incorporen los logos de las empresas con las que trabaja el negocio e, incluso, que se incluyan citas de sus responsables elogiando a los servicios del negocio.
También es habitual que los casos de éxito de una empresa se difundan a través de artículos que se pueden consultar en la web de la organización y que se mueven en las redes sociales tanto de la empresa como del negocio que protagoniza el caso de éxito.
Otra práctica común consiste en emplear las valoraciones de los directivos de una empresa exitosa al elaborar las campañas de email marketing. En este sentido, si un negocio se dirige a diversos sectores, es recomendable informar a sus clientes potenciales sobre el caso de éxito de una organización que opera en su mismo sector.
Igualmente, dentro de un argumentario de ventas es recomendable ejemplificar los beneficios de un servicio o producto recurriendo a casos de éxito de la empresa. ¿Por qué? A cualquier cliente potencial le resulta más fácil visualizar las ventajas de un servicio a través de la experiencia de una organización similar a la suya.
Los casos de éxito de una empresa ayudan a seducir a potenciales y convencer a clientes
Precisamente, al hablar de los casos de éxito de una empresa es muy importante tener en cuenta que su valor se proyecta hacia el negocio, pero también hacia sus clientes y potenciales. ¿Por qué?
El argumento de un comercial puede resultar muy seductor. Los datos que le ofrezca a un cliente o a un potencial pueden ser claros y rotundos. Pero, de todas formas, conocer la experiencia de un tercero puede resultar más convincente.
¿Por qué? Muchos negocios ante los casos de éxito de una empresa se hacen las siguientes reflexiones: «Si ellos confían en la empresa es que sí nos podemos fiar de ella». «Si a ellos les benefició contratar ese servicio, a nosotros también nos vendrá bien».
La primera de estas reflexiones es más poderosa, claro está, si el caso de éxito lo protagoniza una empresa conocida y de sólida reputación. Aun así, incluso aunque los casos de éxito de una empresa sean negocios pequeños, generan curiosidad y confianza en los clientes potenciales de un negocio.
Además, en lo relativo a los clientes que ya confían en una empresa, poder conocer casos de éxito a menudo les permite contemplar otros servicios que pueden beneficiarles y que no han contratado aún. Hablando de una forma más campechana: los casos de éxito empujan a algunas empresas a saltar a la piscina y expandir su relación comercial con un negocio.
En definitiva, conocer los casos de éxito de una empresa, ponerlos en valor, extraer conclusiones sobre la forma de trabajar de un negocio y emplearlos como activo comercial son tareas de enorme valor añadido para los negocios.
Soluciones como los software de gestión contribuyen a animarse a bucear en los datos y encontrar a clientes extraordinariamente valiosos.
