Puedes cuidar a los clientes con mayor facturación de tu negocio usando un CRM

Cuidar a los clientes con mayor facturación es indispensable para cualquier negocio

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Atención personalizada, ofertas especiales, seguimiento continuo… Un CRM te puede ayudar a cuidar a los clientes con mayor facturación

Los clientes son el activo más importante de un negocio. De hecho, la lista de clientes es uno de los bienes más valiosos de una empresa o un profesional. Pero… ¿son todos los clientes iguales? Resulta evidente que no. De ahí que los negocios necesiten poner especial esfuerzo en cuidar a los clientes con mayor facturación para conseguir fidelizarlos, evitar que se pasen a la competencia y lograr que le reporten aún más ingresos.

¿Cómo se puede cuidar a los clientes con mayor facturación? Resulta esencial disponer de un software CRM. Esta clase de programa tiene como misión facilitar la gestión de los clientes de un negocio y cualificar bases de datos. De tal forma que una empresa y cualquiera de sus profesionales puede tener un amplio conocimiento sobre sus mejores clientes, comunicarse con ellos de forma ágil y seducirlos comercialmente.

A continuación, te explicamos cómo puedes trabajar con un CRM para cuidar a los clientes con mayor facturación de tu negocio de una manera personalizada y continua para conseguir que la relación comercial con ellos sea lo más sólida y beneficiosa posible.

Obtén informes sobre los clientes que más facturan

Los CRM más completos permiten consultar KPIs de ventas y crear informes con datos de gran valor añadido para las negocios.

Así, sería posible obtener un informe con los clientes que más ingresos han generado en un determinado periodo de tiempo. 

De hecho, algunos CRM permiten que la creación de estos informes se realice automática y periódicamente. De tal forma que el propio software crea los informes y los envía a las direcciones de correo electrónico de los profesionales que necesitan tener acceso a esta información con la periodicidad que se desee.

Además, gracias a un software CRM se puede consultar la evolución de las ventas realizadas a cada cliente y constatar si la facturación ha crecido en los últimos meses o si, en cambio, se ha reducido.

Estos datos son esenciales para tomar decisiones individualizadas sobre cada cliente para lograr que los ingresos mejoren.

Controla la facturación de los clientes en sus fichas

Los profesionales con relevancia en el área comercial o en la gestión económica saben casi de memoria cuáles son los clientes más relevantes y, sino, pueden consultarlo en los informes a los que acabamos de referirnos. Pero… ¿y el resto de profesionales?

Gracias a un software CRM es posible consultar en la ficha de cada cliente su facturación y, así, esforzarse a la hora de cuidar a los clientes con mayor facturación

Pensemos, por ejemplo, en una asesoría fiscal que ha recibido decenas de peticiones de sus clientes y debe priorizar su gestión. Si los asesores pueden consultar la facturación de los clientes, pueden marcar las demandas de los clientes más importantes como prioritarias y agilizar su gestión.

Imaginemos, ahora, otro ejemplo. Un estudio de arquitectura recibe la llamada de un cliente solicitándole que un arquitecto acuda a una obra. Si se trata de un cliente que lleva al estudio obras de forma recurrente, resulta crítico enviar a un arquitecto inmediatamente y priorizar esta acción frente a otras de sus obligaciones. En cambio, si es un cliente ocasional y que genera menos ingresos, quizás resulte más productivo retrasar la visita presencial y sacar adelante carga de trabajo más urgente o relevante.

Sistematiza todo el conocimiento sobre los clientes importantes en sus fichas

¿Cuál es otra de las ventas de emplear un software CRM? Esta solución permite a los negocios:

  • Disponer de fichas sistematizadas en las que se incluya toda la información relevante sobre los clientes.
  • Crear los campos que se consideren necesarios para tener un amplio conocimiento de los clientes.
  • Encontrar las fichas con facilidad y de una forma ágil a través de múltiples criterios de búsqueda.
  • Evitar errores y duplicidades en las fichas gracias a herramientas automáticas de comprobación y de fusión de fichas.

De esta forma, cualquier profesional que atienda a un cliente puede conocer en cuestión de segundos la información más relevante sobre él y prestarle un servicio de altísima calidad.

Centraliza las comunicaciones para que cualquiera pueda cuidar a los clientes con mayor facturación

Otros de los beneficios de usar un programa CRM para cuidar a los clientes con mayor facturación es que permite centralizar todas las comunicaciones que se intercambian con los clientes y consultarlas en su historial.

Es decir, desde la ficha sería posible consultar qué se ha conversado con el cliente a través de email o WhatsApp, pero también de forma presencial o por llamada telefónica si se ha dejado constancia de lo hablado.

¿Por qué es tan importante centralizar las comunicaciones para cuidar a los clientes con mayor facturación? Solo de esta manera se puede mantener una comunicación continua y eficaz con los clientes, sin necesidad de recapitular y sin correr el riesgo de que el cliente sienta que no se atienden sus peticiones, ni se tiene conocimiento de sus necesidades.

En muchos casos, para prestar un servicio a un cliente es indispensable consultar los correos electrónicos y los WhatsApps intercambiados con él. Un CRM integrado un software de gestión empresarial facilita esta tarea y evita que los profesionales tengan que invertir tiempo y esfuerzo en rastrear las comunicaciones.

Lanza campañas comerciales especiales para cuidar a los clientes con mayor facturación

Cuidar a los clientes con mayor facturación no solo implica prestarles una atención de altísima calidad durante todo el tiempo en que dure la relación comercial.

De hecho, un elemento clave a la hora de cuidar a los clientes con mayor facturación es la necesidad de crear una estrategia comercial personalizada para dar respuesta a sus necesidades y demandas.

Un CRM permite diseñar campañas comerciales personalizadas, fijar como audiencia a los clientes que generan más ingresos y automatizar su envío a través de email o WhatsApp.

Agiliza la gestión, negociación y aceptación de los presupuestos

¿Qué sucede si estas campañas comerciales tienen éxito y los clientes desean contratar nuevos servicios?

Los software CRM son herramientas esenciales para crear, modificar, enviar, monitorizar y cerrar presupuestos.

Los programas más completos permiten trabajar con plantillas predefinidas de presupuestos y se encargan de volcar en ellas los datos de los clientes y calcular las cargas impositivas. 

Además, si el CRM está integrado en un software de gestión empresarial es posible programar el envío de los presupuestos a los clientes, controlar el estado de todos los presupuestos en una única pantalla y crear recordatorios automáticos para comprobar cómo avanza la negociación de cada presupuesto y evitar que caiga en el olvido.

Minimizar el tiempo de respuesta a los clientes, conseguir adaptar los presupuestos a sus demandas y agilizar su aceptación y la firma de los contratos es crítico a la hora de cuidar a los clientes con mayor facturación.

Un software CRM completo y avanzado permite llevar a cabo una gestión integral de los presupuestos sin tener que invertir una gran cantidad de tiempo en ello.

Ofréceles servicios complementarios a tus clientes más importantes para fidelizarlos

Uno de los objetivos fundamentales de cuidar a los clientes con mayor facturación es lograr fidelizarlos.

Para ello, muchas empresas optan por ofrecerles servicios complementarios a los que ya han contratado.

Esto implica que necesitan saber con precisión qué servicios tienen contratados o han contratado en el pasado y diseñar propuestas comerciales eficaces y coherentes con el historial de cada cliente.

Mediante esta estrategia se logra cuidar a los clientes con mayor facturación a la vez que se incrementa su ticket.

Recordatorios de tareas: Haz un seguimiento continuo para cuidar a los clientes con mayor facturación

Si el CRM está integrado en un software de gestión empresarial completo es posible programar recordatorios periódicos para ponerse en contacto de forma proactiva con los clientes más importantes y:

  • Comprobar su nivel de satisfacción con los servicios prestados.
  • Sondear la existencia de necesidades o deseos que aún no se han satisfecho.
  • Explorar la posibilidad de ofrecerles nuevos servicios.
  • Ofrecerles descuentos exclusivos.

La proactividad es esencial para cualquier estrategia comercial. Por eso, las empresas no deben renunciar a ella y menos en lo relacionado con los clientes más relevantes. Ofrecer un seguimiento continuo a los clientes, optimizar la atención posventa y detectar nuevas oportunidades de negocio puede marcar la diferencia.

En definitiva, a la hora de cuidar a los clientes con mayor facturación resulta de gran ayuda disponer de un software CRM que nos permita conocer en profundidad a los clientes más relevantes y lograr seducirlos día a día.

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